空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養方案

為全面貫徹黨的教育方針，堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，切實(shí)掌握習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想和十九大精神的思想精髓。本著(zhù)以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導向，以能力為本位的教學(xué)指導思想，根據教育部《關(guān)于職業(yè)院校專(zhuān)業(yè)人才培養方案制定與實(shí)施工作的指導意見(jiàn)》，結合行業(yè)要求和內蒙古高等職業(yè)院校實(shí)際情況，特制定本專(zhuān)業(yè)人才培養方案。

一 、專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)及專(zhuān)業(yè)代碼

專(zhuān)業(yè)名稱(chēng) ：空中乘務(wù)

專(zhuān)業(yè)代碼 ：600405

二、入學(xué)要求

招生對象：本專(zhuān)業(yè)招收高中畢業(yè)生或具有同等學(xué)歷者

三、修業(yè)年限

修業(yè)年限：三年

四、職業(yè)面向

（一）應職崗位

本專(zhuān)業(yè)所屬交通運輸大類(lèi)，屬于職業(yè)類(lèi)別二類(lèi)，本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生主要面向的職業(yè)崗位（群）為：從事民航乘務(wù)員和民航安全員及民航地勤等相關(guān)工作；從事地面貴賓服務(wù)、民航運輸、客貨代理等相關(guān)工作；從事國內國外航空乘務(wù)與航空相關(guān)業(yè)務(wù)工作。有一定創(chuàng )新能力并面向基層的中等技術(shù)型勞動(dòng)者和中、初級專(zhuān)門(mén)人才。?

（二）基本素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)

1．具有愛(ài)國主義精神和社會(huì )責任感，敬業(yè)愛(ài)崗，誠實(shí)守信，遵紀守法，有良好的職業(yè)道德、社會(huì )責任感與敬業(yè)精神；

2．了解祖國歷史文化，有一定的文學(xué)藝術(shù)修養和健康的人文、科學(xué)素養及審美情趣；懂得體育運動(dòng)、衛生與健康、法律的基本知識；

3．初步掌握工程化的思維方法，熟悉國家信息產(chǎn)業(yè)的政策和法規；有較強的質(zhì)量、效益、服務(wù)意識和信息安全意識；具有嚴謹求實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的工作作風(fēng)和較強的自學(xué)能力；有較強的團隊協(xié)作能力和創(chuàng )新精神；能適應航空運輸管理專(zhuān)業(yè)崗位與工作、生活環(huán)境。

（三）職業(yè)資格

中國民航技術(shù)安全中心乘務(wù)員初（高）級上崗證書(shū)、普通話(huà)資格證、客房證、人力資源師、秘書(shū)證、導游證、茶藝師、調酒師、餐飲證等證書(shū)。

五、培養目標與培養規格

（一）培養目標

本專(zhuān)業(yè)主要面向各航空公司、機場(chǎng)等企業(yè)，培養擁護黨的基本路線(xiàn)，掌握航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)必備的基礎理論和專(zhuān)業(yè)知識，具備航空服務(wù)基本技能，有較強的實(shí)際操作能力，有較高的服務(wù)意識、創(chuàng )新意識和良好的職業(yè)道德，有良好的體能和健康心理，能從事空乘服務(wù)、機場(chǎng)地面服務(wù)、機場(chǎng)安檢、客票銷(xiāo)售等一線(xiàn)工作的德智體全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才。

（二）、人才培養規格

1.具有一定的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)基礎，熟悉日常交際英語(yǔ)。

2.掌握常用電腦辦公軟件，熟悉售票網(wǎng)站的維護和管理。

3.掌握航空運輸企業(yè)各部門(mén)管理理論知識，具備航空運輸企業(yè)基層管理能力。

4.熟練掌握空中乘務(wù)為客人提供服務(wù)的知識和技能。

5.熟練掌握客運知識，熟悉航空相關(guān)法規，通過(guò)職業(yè)技能鑒定考試合格后，至少獲得一種與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的中等職業(yè)資格證書(shū)。

（三）知識結構、能力結構及要求

1、通用能力：

（1）能夠熟練使用各種辦公軟件，熟悉計算機的相關(guān)操作。

（2）具有較強的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯等綜合應用能力，能使用英語(yǔ)進(jìn)行航空接待及相關(guān)服務(wù)工作。

（3）具備良好的語(yǔ)言、文字表達能力和與人溝通能力。

（4）具有良好的服務(wù)意識和較強的應變能力。

 2、專(zhuān)業(yè)能力：

（1）通過(guò)學(xué)習，具備從事航空服務(wù)行業(yè)客票銷(xiāo)售的能力。

（2）具備從事航空服務(wù)行業(yè)旅客運送的能力。

（3）掌握客運、貨運及行李運輸的基本知識。

（4）具備從事航空服務(wù)行業(yè)安全檢查的能力。

（5）具有從事地面服務(wù)、空中乘務(wù)工作的能力。

（6）具備從事賓館服務(wù)的能力。

3、素質(zhì)拓展能力：

（1）具備航空公司、機場(chǎng)運營(yíng)與管理的能力。

（2）了解旅客心理，能夠應對各種突發(fā)事件的能力。

（3）掌握多國語(yǔ)言的能力。

六、課程設計及要求

本專(zhuān)業(yè)課程設置分為公共基礎課和專(zhuān)業(yè)技能課。

公共基礎課包括德育課、文化課、體育與健康、公共藝術(shù)，以及其他人文科學(xué)類(lèi)基礎課。

專(zhuān)業(yè)技能課包括專(zhuān)業(yè)基礎課、專(zhuān)業(yè)技能課，實(shí)習實(shí)訓是專(zhuān)業(yè)技能課教學(xué)的重要內容、含校內外實(shí)訓、頂崗實(shí)習等多種形式。

（一）公共基礎課程

1、馬克思主義基本原理（64學(xué)時(shí)）

本課程的課程目標為引導學(xué)生掌握馬克思主義的相關(guān)基本觀(guān)點(diǎn)和我國社會(huì )主義經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會(huì )建設的有關(guān)知識；提高思想政治素養，堅定走中國特色社會(huì )主義道路的信念；提高辨析社會(huì )現象、主動(dòng)參與社會(huì )生活的能力。

主要內容有透視經(jīng)濟觀(guān)、投身經(jīng)濟建設、擁護社會(huì )主義經(jīng)濟制度、參與政治生活、共建社會(huì )主義和諧社會(huì )等。

教學(xué)要求具體有：

（1）了解有關(guān)商品交換、消費、生產(chǎn)以及收入分配的基本知識，理解價(jià)值規律的作用、企業(yè)發(fā)展的重要條件、我國的分配制度。正確看待金錢(qián)，以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥，崇尚誠信，樹(shù)立依法納稅的觀(guān)念。

（2）了解有關(guān)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的基本知識、我國經(jīng)濟建設的重大方針政策，理解我國社會(huì )主義基本經(jīng)濟制度的優(yōu)越性、實(shí)行對外開(kāi)放基本國策的必要性。認同社會(huì )主義經(jīng)濟制度，尊重市場(chǎng)規則，崇尚市場(chǎng)道德，愛(ài)護環(huán)境資源，勇于競爭，擁護黨和國家領(lǐng)導。踐行市場(chǎng)規則、市場(chǎng)道德，貫徹執行黨和國家有關(guān)發(fā)展經(jīng)濟的方針政策。

（3）了解我國社會(huì )主義政治制度的有關(guān)內容，理解我國政治制度的優(yōu)越性。認同社會(huì )主義政治制度，堅定走中國特色社會(huì )主義政治發(fā)展道路的信念。能夠進(jìn)行正確的政治價(jià)值判斷和政治行為選擇，以實(shí)際行動(dòng)維護國家政治制度。認同社會(huì )主義政治制度，堅定走中國特色社會(huì )主義政治發(fā)展道路的信念。

（4）了解行使民主選舉、民主決策、民主管理、民主監督等權利的相關(guān)知識，理解履行公民義務(wù)的重要意義和我國獨立自主的外交政策。認同公民有序政治參與，依法行使權利，自覺(jué)履行義務(wù)，增強國家觀(guān)念和國際意識。關(guān)心國家和世界大事，有序參與政治生活，自覺(jué)維護國家利益。

本課程按照國家教學(xué)標準，結合學(xué)校實(shí)際教學(xué)任務(wù)，完成教學(xué)內容。

2、形式政策與人生（32學(xué)時(shí)）

本課程教學(xué)目標為引導學(xué)生掌握馬克思主義的相關(guān)基本觀(guān)點(diǎn)和我國社會(huì )主義經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會(huì )建設的有關(guān)知識；提高思想政治素質(zhì)，堅定走中國特色社會(huì )主義道路的信念；提高辨析社會(huì )現象、主動(dòng)參與社會(huì )生活的能力。?

本課程主要內容有透視經(jīng)濟現象、擁護社會(huì )主義政治制度、建設先進(jìn)文化、共建社會(huì )主義和諧社會(huì )。

本課程的教學(xué)要求有：

（1）使學(xué)生了解參與政治生活的相關(guān)知識和我國的對外政策，堅定正確的政治方向，依法行使權利、履行義務(wù)，提高參與民主政治生活的能力。

（2）使學(xué)生了解職業(yè)活動(dòng)所處的經(jīng)濟制度、經(jīng)濟體制背景以及相關(guān)的時(shí)代、國際背景，認同我國的經(jīng)濟制度和發(fā)展經(jīng)濟的方針政策，增強規則意識、開(kāi)放意識、競爭意識、風(fēng)險意識，增強參與經(jīng)濟建設的能力。

（3）使學(xué)生認同我國的社會(huì )主義政治制度，認清我國民主政治發(fā)展道路，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，積極投身社會(huì )主義民主政治建設。?

本課程按照國家教學(xué)標準，結合學(xué)校實(shí)際教學(xué)任務(wù)，完成教學(xué)內容。

3、思想道德修養與法律基礎（32學(xué)時(shí)）

本課程的教學(xué)目的是以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)、習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義為指導，綜合運用馬克思主義的基本立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)和方法，以正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)和法制觀(guān)教育為基本內容，在理論與實(shí)際的結合上，對當代大學(xué)生面臨和關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題予以科學(xué)的有說(shuō)服力的回答，以幫助大學(xué)生牢固樹(shù)立社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，培養良好的思想道德素質(zhì)和法律素質(zhì)，為逐漸成為全面發(fā)展的社會(huì )主義接班人打下堅實(shí)的基礎。

法律基礎部分的主要內容是法學(xué)基礎理論、基本法律知識、法制觀(guān)念和法律意識。思想道德修養部分的主要內容是政治、思想、道德、心理素質(zhì)和學(xué)習成才等方面的修養，樹(shù)立科學(xué)的世界現、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。其中，政治修養是核心，思想修養和道德修養是重點(diǎn)，心理修養是基礎，學(xué)習成才修養是出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。具體可以分為適應轉變、健康成長(cháng)；樹(shù)立理想、把握人生；提高修養、完善人格三個(gè)部分。

本課程的教學(xué)要求為：

(1)該課程必須以社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育為主線(xiàn)，以愛(ài)國主義、社會(huì )主義、集體主義教育為核心來(lái)展開(kāi)教學(xué)內容。引導大學(xué)生完善四種認識（認識社會(huì )、高校、職業(yè)和自己），學(xué)會(huì )四種技能（如何學(xué)習、如何做人、如何做事和如何交往），做“有理想、有道德、有文化、有紀律”的社會(huì )主義事業(yè)建設者和接班人，幫助學(xué)生了解時(shí)代對他們在思想、政治、道德、法制觀(guān)念和心理素質(zhì)方面的要求。因此，任課教師要以修訂的本教學(xué)大綱組織教學(xué)；并力求達到科學(xué)性、創(chuàng )新性、思想性、啟發(fā)性、針對性和實(shí)踐性的統一。每次重點(diǎn)解決幾個(gè)問(wèn)題。

(1)教學(xué)方式可靈活多樣。如：理論教學(xué)、案例教學(xué)、課堂互動(dòng)、多媒體教學(xué)和第二課堂的實(shí)踐教學(xué)等。

(2)學(xué)習成績(jì)評定應注重科學(xué)性、合理性。注意把學(xué)生的學(xué)習態(tài)度、平時(shí)成績(jì)、卷面成績(jì)、實(shí)踐成績(jì)等方面結合起來(lái)。

本課程按照國家教學(xué)標準，結合學(xué)校實(shí)際教學(xué)任務(wù)，完成教學(xué)內容。

4、計算機應用基礎（64學(xué)時(shí)）

本課程是電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)必修的公共基礎課，內容著(zhù)重計算機的基礎知識、基本概念和基本操作技能，強調常用系統軟件和應用軟件的使用，為學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習和應用計算機知識打下堅實(shí)的基礎，同時(shí)可以提高學(xué)生應用計算機解決工作與生活中實(shí)際問(wèn)題的能力，也為學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展和終身學(xué)習奠定基礎。

本課程的課程目標是通過(guò)本課程的學(xué)習，使學(xué)生掌握計算機基礎知識、微型計算機基本使用方法、文字信息處理方法，數據信息處理技術(shù)以及一些微機工具基本軟件使用方法，為學(xué)生學(xué)習后續課程和解決與計算機相關(guān)的實(shí)際問(wèn)題提供基本知識。

本課程的主要內容有計算機基礎知識、中文Windows XP的基本操作、文字處理軟件 Word  2013、電子表格軟件 2013、幻燈片軟件PowerPoint 2013、Internet 應用基礎。

教學(xué)要求主要有

(1)了解計算機的分類(lèi)、特點(diǎn)；掌握進(jìn)制的轉換；計算所及系統的硬件組成及各部分的功能；了解軟件的組成；微機系統的基本硬件配置；還要求理解有關(guān)病毒的知識及預防方法。

(2)掌握Windows XP的安裝與啟動(dòng)； Windows XP的基本操作、如桌面、窗口、對話(huà)框、任務(wù)欄、菜單、快捷方式和剪貼板的使用；Windows XP的資源管理、文件管理和程序管理，如文件夾的概念，文件與文件夾管理，磁盤(pán)管理，啟動(dòng)與退出程序等；控制面板的使用，如桌面設置、添加/刪除程序、打印機設置、日期/時(shí)間等設置。

(3)了解Word 2013文字處理軟件，掌握Word 2013的工作環(huán)境、文檔的創(chuàng )建與編輯、排版文檔、頁(yè)面的設置與打印、表格的制作、自動(dòng)圖文集的使用，插入圖形和藝術(shù)字、繪制圖形、使用模板與樣式，郵件合并與宏的使用方法。

(4)掌握Excel 2013的工作環(huán)境、設置報表頁(yè)面設置，掌握如何制作圖表、使用公式和函數、分析數據，了解對Excel 2013的進(jìn)一步操作。

(5)了解PowerPoint 2013的工作環(huán)境、建立演示文稿的方法、管理幻燈片。掌握如何豐富幻燈片中的內容和格式，如何放映幻燈片，改變演示文稿的外觀(guān)，了解如何創(chuàng )建鏈接、打印及傳送演示文稿。

(6)了解Internet的一些基本概念，掌握如何上網(wǎng)、如何用Internet Explorer瀏覽Internet以及如何通過(guò)Outlook管理和收發(fā)E-mail等，并了解一些計算機網(wǎng)絡(luò )的基本知識。

本課程按照國家教學(xué)標準，結合學(xué)校實(shí)際教學(xué)任務(wù)，完成教學(xué)內容。

5、大學(xué)語(yǔ)文（128學(xué)時(shí)）

語(yǔ)文課程是高等職業(yè)院校學(xué)生必修的一門(mén)公共基礎課。本課程的教學(xué)目標是通過(guò)本課程的學(xué)習，使學(xué)生正確理解與運用祖國的語(yǔ)言文字，還要做到與高職課程的銜接，以提升學(xué)生學(xué)習的能力，為學(xué)生能順利升入高職打下基礎。

本課程的具體要求是：

(1)指導學(xué)生學(xué)習必需的語(yǔ)文基礎知識，提高日常生活和職業(yè)崗位需要的現代文閱讀能力、寫(xiě)作能力、口語(yǔ)交際能力。

(2)培養文學(xué)作品欣賞能力和淺易文言文閱讀能力。

(3)指導學(xué)生掌握基本的語(yǔ)文學(xué)習方法，養成自學(xué)和運用語(yǔ)文的良好習慣。

(4)引導學(xué)生重視語(yǔ)言的積累和感悟，接受優(yōu)秀文化的熏陶，提高思想品德修養和審美情趣，形成良好的個(gè)性、健全的人格，促進(jìn)職業(yè)生涯的發(fā)展。

6、大學(xué)英語(yǔ)（128學(xué)時(shí)）

高等職業(yè)學(xué)校英語(yǔ)教學(xué)目標是要在義務(wù)教育基礎上，使學(xué)生進(jìn)一步鞏固、擴展英語(yǔ)基礎知識，提升聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)基本技能的實(shí)際運用能力；進(jìn)一步提高英語(yǔ)學(xué)習的自信心，形成有效的學(xué)習策略，養成良好的學(xué)習習慣，提高自主學(xué)習英語(yǔ)的能力。培養學(xué)生初步的職場(chǎng)常用英語(yǔ)應用能力和用英語(yǔ)獲取信息的能力；引導學(xué)生了解、認識中西方文化差異，培養正確的情感、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)和跨文化意識，提升學(xué)生的品德修養和文化素養。

本課程的教學(xué)要求可因不同行業(yè)對學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等技能的不同需求而異。

(1)掌握300個(gè)左右行業(yè)通用的、必要的專(zhuān)業(yè)詞匯和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)以及相應數量的縮略語(yǔ)。

(2)服務(wù)業(yè)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)，可側重提高學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)能力。要求能用英語(yǔ)初步處理簡(jiǎn)單的常規業(yè)務(wù)，完成服務(wù)任務(wù)。如：接待、安排，處理業(yè)務(wù)電話(huà)、信函、電子郵件以及填寫(xiě)業(yè)務(wù)表格和相關(guān)票據等。

7、心理健康教育（32學(xué)時(shí)）

心理健康教育是心理學(xué)學(xué)科體系中的一門(mén)基礎學(xué)科，它研究介紹正常成年人心理現象產(chǎn)生發(fā)展的最一般規律，包括心理學(xué)的歷史、發(fā)展趨勢、理論體系、派別和研究方法等。本課程介紹了心理學(xué)研究發(fā)展概況、心理的生理基礎、人的信息加工、行為控制與調節、人的心理特性和活動(dòng)與發(fā)展等幾個(gè)方面。不僅是一門(mén)理論學(xué)科，而且是一門(mén)應用學(xué)科。今天，它的理論和研究成果已經(jīng)被廣泛地應用于實(shí)踐活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域，因而具有多方面的實(shí)踐意義。本課程的開(kāi)設對學(xué)生有著(zhù)重要的指導作用：心理學(xué)有助于調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性，有助于幫助學(xué)生確立正確的人生態(tài)度，有助于人的身心健康水平的提高，有助于幫助學(xué)生形成良好的心理品質(zhì)。

本課程的主要內容是心理學(xué)研究什么和如何進(jìn)行研究、心理學(xué)的神經(jīng)生理機制、感覺(jué)、知覺(jué)、意識與注意、記憶、思維。

本課程的教學(xué)要求是在闡述各章內容時(shí)，講清基本概念、基本理論和基本規律，并聯(lián)系學(xué)生生活和學(xué)習的實(shí)際，闡述心理學(xué)知識在各個(gè)實(shí)踐領(lǐng)域的應用，使學(xué)生牢固的掌握了心理學(xué)的基礎知識后，能夠順利學(xué)習心理學(xué)的其它分支學(xué)科，提高心理學(xué)學(xué)習興趣，為未來(lái)的學(xué)習與工作達到打下堅實(shí)的基礎。

8、禮儀與文化修養（32學(xué)時(shí)）

本課程的教學(xué)目標是幫助學(xué)生了解文明禮儀的基本要求、文化道德的作用和基本規范，陶冶道德情操，增強道德意識，養成職業(yè)道德行為習慣；指導學(xué)生掌握與日常生活和職業(yè)活動(dòng)密切相關(guān)的法律常識，樹(shù)立法治觀(guān)念，增強法律意識，成為懂法、守法、用法的公民。

主要教學(xué)內容有習禮儀，講文明、知榮辱，有道德、弘揚法治精神，當好國家公民、自覺(jué)依法律己，避免違法犯罪、依法從事民事經(jīng)濟活動(dòng)，維護公平正義。

教學(xué)要求是使學(xué)生了解職業(yè)道德與法律的基礎知識和常用方法，樹(shù)立正確的職業(yè)理想和職業(yè)觀(guān)、擇業(yè)觀(guān)、創(chuàng )業(yè)觀(guān)以及成才觀(guān)，引導學(xué)生掌握職業(yè)道德與法律知識的同時(shí)，突出培養學(xué)生正確的情感態(tài)度觀(guān)念以及運用道德法律知識解決問(wèn)題的能力；使學(xué)生具有正確的道德價(jià)值與初步的法律知識，啟迪學(xué)生思維，引導學(xué)生正確做事、走好人生道路。

9、職業(yè)生涯規劃（64學(xué)時(shí)）

職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導課既強調職業(yè)在人生發(fā)展中的重要地位，又關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展和終身發(fā)展。通過(guò)激發(fā)高職學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的自主意識，樹(shù)立正確的就業(yè)觀(guān)，促使高職學(xué)生理性地規劃自身未來(lái)的發(fā)展，并努力在學(xué)習過(guò)程中自覺(jué)地提高就業(yè)能力和生涯管理能力的—門(mén)公共必修課程。

課程教學(xué)的根本目的和主要任務(wù)：通過(guò)課程教學(xué)，高職學(xué)生應當在態(tài)度、知識和技能三個(gè)層面均達到以下目標。態(tài)度層面：通過(guò)本課程的教學(xué)，高職學(xué)生應當樹(shù)立起職業(yè)生涯發(fā)展的自主意識，樹(shù)立積極正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和就業(yè)觀(guān)念，把個(gè)人發(fā)展和國家需要、社會(huì )發(fā)展相結合，確立職業(yè)的概念和意識，愿意為個(gè)人的生涯發(fā)展和社會(huì )發(fā)展主動(dòng)付出積極的努力。知識層面：通過(guò)本課程的教學(xué)，高職學(xué)生應當基本了解職業(yè)發(fā)展的階段特點(diǎn)；較為清晰地認識自己的特性、職業(yè)的特性以及社會(huì )環(huán)境；了解就業(yè)形勢與政策法規；掌握基本的勞動(dòng)力市場(chǎng)信息、相關(guān)的職業(yè)分類(lèi)知識以及創(chuàng )業(yè)的基本知識。技能層面：通過(guò)本課程的教學(xué)，高職學(xué)生應當掌握自我探索技能、信息搜索與管理技能、生涯決策技能、求職技能等，還應該通過(guò)課程提高學(xué)生的各種通用技能，比如溝通技能、問(wèn)題解決技能、自我管理技能和人際交往技能等。

本課程的主要內容有職業(yè)生涯概論、職業(yè)發(fā)展與規劃導論、影響職業(yè)規劃的因素、職業(yè)發(fā)展規劃、職業(yè)發(fā)展決策、職業(yè)素養培訓與就業(yè)能力提升、創(chuàng )業(yè)教育、就業(yè)指導、職業(yè)適應與發(fā)展。

本課程的教學(xué)要求是：

(1)了解所學(xué)專(zhuān)業(yè)及其對應職業(yè)群和相關(guān)行業(yè)，了解職業(yè)資格與職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)系，了解不同職業(yè)對從業(yè)者的個(gè)性要求和自己的個(gè)性特點(diǎn)。理解職業(yè)隊從業(yè)者的素質(zhì)要求，理解“興趣能培養、性格能調試、職業(yè)能提高”對職業(yè)生涯發(fā)展的重要意義。

(2)樹(shù)立行行出狀元、高職生能成才的信念，形成正確的職業(yè)價(jià)值去向。

(3)分析所學(xué)專(zhuān)業(yè)應達到的職業(yè)資格標準，分析本人發(fā)展條件，了解本專(zhuān)業(yè)的社會(huì )需要；體驗個(gè)性調試和自我控制的過(guò)程；挖掘自己與職業(yè)要求相符合的長(cháng)處，找到存在的差距。

10、大學(xué)體育（64學(xué)時(shí)）

體育是大學(xué)教育的重要組成部分，是衡量育人質(zhì)量的重要標準。本課程的根本目標定位為“培養具有健康為第—意識，德、智、體、美全面發(fā)展的合格人才。切實(shí)增強學(xué)生體質(zhì)健康水平，更新觀(guān)念、提高健康素質(zhì)和運動(dòng)能力，促進(jìn)身體全面發(fā)展，激發(fā)學(xué)生參與體育活動(dòng)的興趣，培養他們參與體育鍛煉的意識和習慣，為終身體育打下良好的基礎?！?/span>

本課程的主要教學(xué)內容有籃球、足球、乒乓球、羽毛球、健美操、定向越野課等。

本課程的教學(xué)要求是培養學(xué)生具備以下能力：

(1)愛(ài)好運動(dòng)：積極參與各種體育活動(dòng)，基本形成終身體育的意識、養成自覺(jué)鍛煉的習慣，能測試和評價(jià)自身體質(zhì)健康狀況，編制可行的個(gè)人鍛煉計劃，具有—定的體育文化欣賞能力。 

(2)掌握技能：熟練掌握2—3項健身運動(dòng)的基本方法和技能，能科學(xué)地進(jìn)行體育鍛煉。 

(3)全面發(fā)展：全面發(fā)展與健康有關(guān)的各種體能，提高運動(dòng)能力：熟練掌握一、兩種我國傳統的養生保健方法，能選擇人體需要的健康營(yíng)養食品，形成健康的行為習慣。 

(4)根據自己的能力設置體育學(xué)習目標，通過(guò)體育活動(dòng)改善心理狀態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，養成積極樂(lè )觀(guān)的生活態(tài)度，運用適宜的方法調節自己的情緒，在運動(dòng)中體驗運動(dòng)的樂(lè )趣和成功的感覺(jué)，表現出良好的體育道德和合作精神。

（二）專(zhuān)業(yè)課程

1、中國旅游地理（64學(xué)時(shí)）

通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生較為全面、系統地理解和掌握旅游地理研究的基本概念、基本理論和基本內容，從而為系統、全面地學(xué)習其他專(zhuān)業(yè)課程奠定基礎。

本課程的主要內容是中國自然旅游資源、中國人文旅游資源、中國旅游區概述。本課程的教學(xué)要求是通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生較為全面、系統地理解和掌握旅游地理研究的基本概念、基本理論和基本內容，從而為系統、全面地學(xué)習其他專(zhuān)業(yè)課程奠定基礎。

2、航空服務(wù)心理（64學(xué)時(shí)）

本課程的教學(xué)目的是通過(guò)學(xué)習民航服務(wù)心理學(xué)，使學(xué)生了解心理學(xué)的有關(guān)知識和普通心理學(xué)及其研究對象，使學(xué)生系統地掌握民航服務(wù)心理學(xué)的基本理論、主要研究方法以及心理過(guò)程和個(gè)性等基本知識，能夠學(xué)會(huì )運用服務(wù)心理學(xué)的知識與方法分析和研究旅客中的各種心理現象，培養學(xué)生的心理分析能力，提高學(xué)生在乘務(wù)工作中的能力，同時(shí)，為學(xué)習民航服務(wù)心理學(xué)知識打下扎實(shí)的理論基礎。

本課程的主要內容有民航服務(wù)心理學(xué)導論、民航服務(wù)與知覺(jué)、民航服務(wù)與個(gè)性、民航服務(wù)與需求，民航服務(wù)與動(dòng)機、民航服務(wù)與態(tài)度、民航服務(wù)與情緒情感意識、民航服務(wù)與溝通。

本課程的教學(xué)要求是通過(guò)講授民航服務(wù)心理學(xué)，要求學(xué)生掌握服務(wù)心理學(xué)的基本理論、研究方法以及心理過(guò)程和個(gè)性等基本知識，在講授服務(wù)心理學(xué)的基本理論和主要內容的同時(shí)，要求學(xué)生進(jìn)一步掌握相關(guān)的實(shí)驗依據，理解心理實(shí)驗的具體操作方法和基本實(shí)驗程序。使學(xué)生既具備扎實(shí)的心理學(xué)理論功底，又具備良好的心理實(shí)驗能力。?

3、民航安全與應急處理（32學(xué)時(shí)）

通過(guò)學(xué)習民航安全與應急處置基本理論與實(shí)踐，使學(xué)生全面了解民用航空的安全規則。通過(guò)學(xué)習如何使用安全器材，了解并掌握一般急救問(wèn)題的解決方法，對客艙出現的突發(fā)事件能具備及時(shí)應變處理的能力。

本課程的主要內容有機組資源管理、應急設備、應急處置、旅客管理及安全規則、急救知識。

本課程的教學(xué)要求分為了解、理解和掌握和三個(gè)層次。了解即能正確判別有關(guān)概念和方法；理解是能正確表達有關(guān)概念和方法的含義，并且能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單分析和判斷；掌握是在理解的基礎上加以靈活應用。

4、航空英語(yǔ)（64學(xué)時(shí)）

通過(guò)本課程的學(xué)習，培養學(xué)生學(xué)習主體作用。將符合學(xué)時(shí)特點(diǎn)和教學(xué)內容的真實(shí)任務(wù)引進(jìn)課堂，使學(xué)生在解決問(wèn)題、完成任務(wù)和項目的同時(shí)掌握基礎的專(zhuān)業(yè)知識，英語(yǔ)的運用能力和交際能力也得到提高。?

本教材內容詳實(shí)，所涉及內容有：乘務(wù)員素質(zhì)，機上設備，航前準備，航后工作，機上娛樂(lè )，餐飲服務(wù)，危險品的處置，海關(guān)檢疫，機場(chǎng)設施，緊急情況下如何控制乘客等。

該課程以英語(yǔ)為媒介以專(zhuān)業(yè)化為主要特點(diǎn)，系統而全面地展示了機上服務(wù)流程的各主要環(huán)節（包括乘務(wù)員素質(zhì)，機上設備，航前準備，航后工作，餐飲服務(wù)等）中所需要的專(zhuān)業(yè)知識及常見(jiàn)的場(chǎng)景處理方式。使學(xué)生能夠通過(guò)地道的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)，學(xué)習空乘專(zhuān)業(yè)知識，了解空中服務(wù)中應具備的服務(wù)常識，掌握空乘專(zhuān)業(yè)詞匯，提高空乘專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的應用能力。通過(guò)學(xué)習本書(shū)，要求空乘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生達到空乘服務(wù)所應有的，既細致又專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)服務(wù)水準。

5、航空基礎知識（64學(xué)時(shí)）

學(xué)生通過(guò)本課程的學(xué)習，使學(xué)生了解民航發(fā)展史，對飛機、發(fā)動(dòng)機及電氣電子設備和系統的基本結構和工作原理有系統、全面的了解，同時(shí)，要求學(xué)生了解航空氣象、空中交通管制、機場(chǎng)、民航運輸、適航維修和通用航空等領(lǐng)域的基本知識，為學(xué)習有關(guān)專(zhuān)業(yè)課程打下一定的基礎。

在本課程教學(xué)中，應重點(diǎn)突出民用航空的基礎知識，強調航空服務(wù)意識的培養，充分利用幻燈片、投影、錄像、多媒體等教學(xué)手段，加強學(xué)生知識、能力、素質(zhì)的綜合培養，同時(shí)注重指導學(xué)生加強自學(xué)能力。按照培養“實(shí)用型”高級技術(shù)人才的目的要求，通過(guò)本課程學(xué)習，學(xué)生應達到如下要求：?

（1）了解世界民航及中國民航的歷史和發(fā)展歷程??

（2）了解飛機的動(dòng)力裝置及系統?

（3）掌握飛機的飛行過(guò)程；了解飛機的飛行原理。

（4）掌握空中交通管理的定義和任務(wù)。?

（5）了解民用機場(chǎng)的基礎知識??

（6）掌握旅客運輸流程及重要旅客服務(wù)要求

（7）了解民航貨物運輸相關(guān)知識

（8）掌握客艙設備的分布及使用。

6、民用航空法（64學(xué)時(shí)）

通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習，使學(xué)生具備航空基本理論知識。從宏觀(guān)與微觀(guān)結合上把握民航法的基本規律。

本課程的主要內容是航空法規導讀、國際航空法選編、國內航空法規選編等。

本課程的教學(xué)要求是：本課程教學(xué)采用講授與討論相結合的方式，引導學(xué)生理解、熟記有關(guān)的民用航空運輸法律法規，掌握國際航空運輸的組織和法律框架、國內和國際航空運輸的區別及其不同的法律規范，并能靈活運用這些規范來(lái)分析、解決實(shí)際問(wèn)題。?

7、航空服務(wù)禮儀（64學(xué)時(shí)）

本課程是根據專(zhuān)業(yè)人才培養目標而設定的教學(xué)內容，是適合民航服務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)的核心課程?！睹窈椒?wù)禮儀》是針對航空服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，深入闡述了航空服務(wù)人員應具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規范，旨在深化學(xué)生對服務(wù)意識及禮儀規范的禮節，為從事航空服務(wù)行業(yè)各種工作打下扎實(shí)的基礎。?

本課程的主要內容是民航禮儀職業(yè)素養、民航形象禮儀、民航人員舉止禮儀和服務(wù)規范、民航服務(wù)人員的日常交往禮儀、民航服務(wù)人員溝通禮儀、特殊旅客的服務(wù)禮儀，民航求職禮儀、民航其他禮儀。

本課程教學(xué)采用講授與討論相結合的方式，引導學(xué)生理解、熟記有關(guān)的民用航空運輸法律法規，掌握國際航空運輸的組織和法律框架、國內和國際航空運輸的區別及其不同的法律規范，并能靈活運用這些規范來(lái)分析、解決實(shí)際問(wèn)題。

8、航空客戶(hù)服務(wù)（32學(xué)時(shí)）

本課程是航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎課?！睹窈椒?wù)概論》作為航空乘務(wù)的核心專(zhuān)業(yè)課，以培養航空服務(wù)人員必須具備的基礎知識為教學(xué)目標，培養學(xué)生掌握民航乘務(wù)員崗位的工作流程和要求，培養學(xué)生的綜合服務(wù)能力，提高學(xué)生的服務(wù)綜合素質(zhì)。本課程主要作為空中乘務(wù)方向其他專(zhuān)業(yè)課程的綜合應用。

本課程的主要內容有民用航空發(fā)展概述、民用航空器及環(huán)境設施、民航服務(wù)基本內容、國際民航組織及相關(guān)公約法規、民航安全管理、民航服務(wù)的思想基礎與職業(yè)素養、民航服務(wù)藝術(shù)。

本課程的教學(xué)要求分為了解、理解和掌握和三個(gè)層次。了解即能正確判別有關(guān)概念和方法；理解是能正確表達有關(guān)概念和方法的含義，并且能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單分析和判斷；掌握是在理解的基礎上加以靈活應用。

9、導游實(shí)務(wù)基礎（64學(xué)時(shí)）

本課程的教學(xué)目的是通過(guò)教學(xué)，使學(xué)生具備本專(zhuān)業(yè)的中級技術(shù)應用性人才所必需的導游服務(wù)工作的基本知識和基本技能，同時(shí)培養學(xué)生愛(ài)崗敬業(yè)、團結協(xié)作的職業(yè)精神。?

（1）熟悉導游服務(wù)及導游人員的相關(guān)基礎知識。?

（2）掌握團隊導游服務(wù)程序，并具備相應服務(wù)能力。?

（3）掌握散客導游服務(wù)程序，并具備相應服務(wù)能力。?

（4）具備導游服務(wù)工作中講解、協(xié)作服務(wù)、心理服務(wù)等技能。

（5）具備靈活處理導游服務(wù)中特殊情況的處理能力。?

（6）熟悉導游服務(wù)中出入境、交通及貨幣保險等知識。

本課程的主要內容是導游的由來(lái)與發(fā)展、導游員、導游工作、導游服務(wù)質(zhì)量管理、導游工作程序、旅游者個(gè)別要求的處理、事故的預防與處理、導游的組織技能、導游的語(yǔ)言技能、導游的個(gè)性化服務(wù)、導游的審美藝術(shù)。

?本課程的教學(xué)要求是通過(guò)本課程的教學(xué)，要求學(xué)生掌握導游服務(wù)的基本程序和技能，具有預防和處理一般導游服務(wù)事故的知識和能力。

10、票務(wù)實(shí)訓（128學(xué)時(shí)）

通過(guò)實(shí)訓，使學(xué)生掌握車(chē)票出售、車(chē)票管理、AFC設備操作與維護的技能；會(huì )處理票務(wù)設備的故障；具有車(chē)票現金管理的能力。

本課程的教學(xué)內容有城市軌道交通票務(wù)、航空客運票務(wù)。

本課程的教學(xué)要求是：

（1）具有AFC設備操作及維護能力。具有票務(wù)設備故障處理能力。熟悉車(chē)票現金流程及管理規定，具備車(chē)票現金管理能力。?

（2）熟悉各種車(chē)票、票價(jià)率，能正確計算車(chē)票有效期。執行售票員崗位作業(yè)標準。熟練掌握手工及計算機售票技能。能填寫(xiě)代用票，會(huì )訂票、退票。

11、模擬導游（64學(xué)時(shí)）

通過(guò)教學(xué)，使學(xué)生熟練地掌握帶團工作的各項技能技巧，并能取得導游資格證書(shū)；具備導游工作崗位必備的組織、協(xié)調、應變及靈活處理突發(fā)事件的能力。

本課程的主要內容有導游語(yǔ)言技能實(shí)訓、導游帶團技能實(shí)訓、導游講解藝術(shù)實(shí)訓、導游服務(wù)綜合實(shí)訓。

《模擬導游》的教學(xué)要求是，通過(guò)不同教師的系統講授，示范操作與訓練，是學(xué)生能夠掌握旅游服務(wù)的基本概念、常識、基本原理及方法技巧，為今后從事旅游服務(wù)工作塑造良好形象，提高服務(wù)意識，奠定堅實(shí)的基礎。本課程的教學(xué)，主要要求師生按照課堂講授與實(shí)際訓練相結合的方式來(lái)理解，掌握旅游服務(wù)知識和技能。通過(guò)該課程的學(xué)習，使學(xué)生理解旅游服務(wù)在個(gè)人發(fā)展和行業(yè)中的重要作用與地位、理解和掌握禮儀的基本概念和原理，從而提高今后從事旅游服務(wù)崗位群工作的藝術(shù)和水平。

七、教學(xué)計劃

八、實(shí)施保障

（一）教學(xué)設施

1、教室建設

本專(zhuān)業(yè)具備良好的軟硬件教學(xué)條件，專(zhuān)業(yè)課程100%采用多媒體教學(xué)?；窘虒W(xué)資料齊全，網(wǎng)絡(luò )教學(xué)資料遵循前沿性、理論性、實(shí)用性等基本原則，符合學(xué)生理論和實(shí)踐培養需要。

2、校內實(shí)訓基地建設

為了讓學(xué)習環(huán)節的順利進(jìn)行，培養學(xué)生們的動(dòng)手實(shí)踐能力，學(xué)院建立了多媒體技術(shù)實(shí)驗室、軟件技術(shù)實(shí)驗室、網(wǎng)絡(luò )系統構建實(shí)驗室、硬件組裝與維護實(shí)驗室、模擬艙實(shí)訓室、形體室、茶藝室等，設備先進(jìn)，能夠較好地滿(mǎn)足教學(xué)要求。

3、校外實(shí)訓基地建設

將所學(xué)習的內容應用到實(shí)踐中，這是理論聯(lián)系實(shí)際的重要教學(xué)環(huán)節。我校與一些有關(guān)航空的公司建立了長(cháng)期的友好合作關(guān)系，為本專(zhuān)業(yè)的學(xué)生提供校外實(shí)訓基地。

（二）教學(xué)資源

我校成立專(zhuān)門(mén)教材選用委員會(huì )，嚴格按照教育部職業(yè)技術(shù)教育中心研究所編制的《職業(yè)教育與成人教育教材信息》選用教材，選用教材時(shí)統籌考慮教材出版社承擔國家課程教材出版任務(wù)、開(kāi)發(fā)教材數字化配套資源的能力和跟蹤服務(wù)質(zhì)量，以及與應用型教材體系對接等因素，確保選用的教材能夠保證我校教育教學(xué)質(zhì)量，又能與學(xué)生將來(lái)繼續升學(xué)在課程體系上有效銜接。

每門(mén)課程要注重課程資源的開(kāi)發(fā)與利用。包括相關(guān)教輔材料、實(shí)訓指導手冊、信息技術(shù)應用、網(wǎng)絡(luò )資源、仿真軟件等。要與企業(yè)行業(yè)共同開(kāi)發(fā)教材；要從生產(chǎn)實(shí)際中選取案例、產(chǎn)品文件、圖紙等，經(jīng)過(guò)實(shí)踐教學(xué)，形成教學(xué)素材，建立案例庫、試題庫、技能庫、培訓包等教學(xué)資源，并在教學(xué)過(guò)程中不斷補充完善。

（三）教學(xué)方法

在本課程教學(xué)中，充分體現以學(xué)生為主體，把學(xué)習的主動(dòng)權交給學(xué)生，讓學(xué)生作為主體參與教學(xué)過(guò)程，使學(xué)生養成良好的學(xué)習習慣；充分發(fā)揮教師在教學(xué)設計、教學(xué)組織中的主導作用，提倡結合現有教學(xué)條件，靈活選擇、運用教學(xué)方法。注重學(xué)生能力的培養，強調學(xué)做結合，理論與實(shí)踐融為一體，培養學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

教師充分發(fā)揮基礎課程的特點(diǎn)，利用計算機的圖、文、音、視、動(dòng)畫(huà)等手段，生動(dòng)靈活地表現教學(xué)內容，提高學(xué)生的學(xué)習興趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習熱情，營(yíng)造有利于學(xué)生主動(dòng)學(xué)習的教學(xué)情境。職業(yè)模塊的教學(xué)應結合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)設計教學(xué)內容，著(zhù)重培養學(xué)生適應職業(yè)崗位需要的基本技能和基礎知識。

（四）學(xué)習評價(jià)

由學(xué)校、教師、用人單位，三方共同實(shí)施教學(xué)評價(jià)，評價(jià)內容包括學(xué)生專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)踐能力、“雙證”的獲取率和畢業(yè)生就業(yè)率以及就業(yè)質(zhì)量，專(zhuān)兼職教師教學(xué)質(zhì)量，逐步形成校企合作、工學(xué)結合人才培養模式下多元化教學(xué)質(zhì)量評價(jià)標準體系。

1、課堂教學(xué)效果評價(jià)方式

采用靈活多樣的評價(jià)方式，主要包括筆試、作業(yè)、課堂提問(wèn)、課堂出勤、上機操作考核以及參加各類(lèi)型專(zhuān)業(yè)技能競賽的成績(jì)等。

教師教學(xué)質(zhì)量，逐步形成校企合作、工學(xué)結合人才培養模式下多元化教學(xué)質(zhì)量評價(jià)標準體系。

2、課堂教學(xué)效果評價(jià)方式

采用靈活多樣的評價(jià)方式，主要包括筆試、作業(yè)、課堂提問(wèn)、課堂出勤、上機操作考核以及參加各類(lèi)型專(zhuān)業(yè)技能競賽的成績(jì)等。

3、實(shí)訓實(shí)習效果評價(jià)方式

（1）實(shí)訓實(shí)習報告

采用實(shí)習報告與實(shí)踐操作相結合等形式，如實(shí)反應學(xué)生對各項實(shí)訓實(shí)習項目的技能水平。

（2）頂崗實(shí)習評價(jià)

頂崗實(shí)習考核方面包括實(shí)習日志、實(shí)習報告、實(shí)習單位綜合評價(jià)鑒定等多層次、多方面的評價(jià)方式。

（五）質(zhì)量管理

1、組織機構

成立由企業(yè)專(zhuān)家、教育專(zhuān)家和骨干教師組成的專(zhuān)業(yè)建設委員會(huì )，指導專(zhuān)業(yè)建設；成立教學(xué)管理團隊，對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面監控和評估。

2、課堂教學(xué)質(zhì)量監控

按照學(xué)?！八牧殘?chǎng)導學(xué)”教學(xué)模式評價(jià)要求，對教師課堂教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行綜合評價(jià)。

（1）課堂教學(xué)教師工作狀態(tài)評分細則（權重40%）

九、畢業(yè)要求

（一）修滿(mǎn)專(zhuān)業(yè)人才培養方案所規定的學(xué)時(shí)，所修課程(包括實(shí)踐教學(xué))的成績(jì)全部合格；

（二）取得教育部非計算機專(zhuān)業(yè)計算機等級考試二級證書(shū)或同類(lèi)證書(shū)；

（三）獲得相關(guān)中級技能等級證書(shū)；

（四）參加英語(yǔ)應用能力測試合格；

（五）參加半年以上的頂崗實(shí)習并成績(jì)合格。

根據我?！蛾P(guān)于加強畢業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節管理的辦法》，本專(zhuān)業(yè)培養方案的最后階段為頂崗實(shí)習階段（第三學(xué)年），要求每個(gè)學(xué)生在符合國家相關(guān)法律法規的前提下，在條件成熟時(shí)，由學(xué)校統一到相關(guān)企業(yè)進(jìn)行頂崗生產(chǎn)實(shí)習，畢業(yè)實(shí)習報告的內容以頂崗實(shí)習的基本流程和工作情況為主，畢業(yè)設計（畢業(yè)論文）以符合企業(yè)現實(shí)狀況為基礎進(jìn)行相關(guān)的設計。學(xué)生無(wú)實(shí)訓、實(shí)習成績(jì)不得畢業(yè)